التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي (دليلك الشامل)

هل سألت نفسك عن أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من قبل؟ دعني أحكي لك قصة قصيرة. “ارسلي لي رابط حسابات مواقع التواصل الاجتماعي لدى الشركة”. كانت هذه الجملة, آخر ما أنهت به هند حديثها معي و التي تم التواصل معها للعمل ككاتبة محتوى لإحدى الشركات بالقاهرة. و مع تكرار الطلب توقفت قليلا لاتمعن في ما توصلنا إليه من تطور في عصرنا الحالي.

فلم يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للإعلان فقط عن خدمة أو منتج من قِبل الشركات أو لتمضية بعض الوقت المسلي من قِبل الأفراد, و لكن أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي مصدر للثقة ووسيلة سهلة للحصول على الآراء والأخبار ذات مصداقية عالية.

ففي عصرنا الحالي من المحال أن تجد شخصا لا يملك على الأقل حساباً واحدا على إحدى منصات التواصل الاجتماعي, .إن لم يكن أكثر .و هذا ما يجعل التسويق عبر المنصات التواصل الاجتماعى الآن فرضا على الشركات وليس موضع اختيار.

ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي هو جزء من استراتيجية التسويق الالكتروني لدى الشركات و لا يجب الاعتماد عليها فقط.

التسويق الالكتروني يعزز عملية التسويق الشاملة مثل: اعلانات التلفاز, اللوحات الإعلانية و حملات العلاقات العامة. حيث يضمن وصول الشركات لأهدافها التجارية وهذا لعملية الاستهداف الفعالة التي تتم على منصات التواصل الاجتماعي.

و لكن لا يقتصر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على إنشاء صفحات وحسابات على المنصات و نشر كل ما

يخطر على بالك من محتوى.

هناك أساسيات تَحكم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

يجب تهيئة حسابات التواصل الاجتماعي.
العمل على استمرارية نشر المحتوى.
التفاعل مع متابعيك.
اضافة الإعلان على المنصات ضمن استراتيجية التسويق.
القياس والتحليل الدوري للبيانات و العمل الدائم على تطوير الاستراتيجية التسويقية.

ما أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

التسويق الآن لم يعد كما كان من أعوام ولت. دعني أسألك سؤال, هل يمكن أن تطلب الزواج من فتاة رأيتها حالا؟ بالطبع ستكون الإجابة بالرفض.

يجب عليك أن تتعرف عليها ثم تتقرب منها و تجعلها تحبك و تثق بك أولاً لتقبل الزواج منك.

وهكذا صار التسويق فى عصرنا الحالي, لا يمكن أن تبيع منتجك أو خدمتك دون أن تجعل جمهورك المستهدف يحبونك ويثقون بك أولا.

دعني أخبرك بما يمكن أن يقدمه لك التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من فوائد لعملك

إضفاء الطابع الإنساني على عملك.

فكما ذكرنا لم تعد العلاقة علاقة خدمة أو منتج مقابل مال. و هذا بسبب انتشار البدائل. فمثلا شركات المياه لا تعد ولا تحصى ما السبب الذي يدفعني لشراء اكوافينا بدلا من نسلي؟

و لهذا تجردت الشركات من التسويق التقليدي و اتجهت الى بناء علاقات مع جمهورها المستهدف على المستوى العاطفي والمعنوي. فأنت لن تنسي أبداً حملة ماكدونالدز “انا احبه”!

وهذا يأخذنا إلى النقطة الثالثة بناء العلاقات.

مواقع التواصل الاجتماعي من أفضل و أسهل الطرق لبناء العلاقات مع جمهورك المستهدف حيث تتيح لك ما يسمى بالـ one to one communication. كما تتيح لك بناء العلاقات مع ال influencers و الذين يساهمون في انتشار علامتك التجارية بشكل كبير وعلى نطاق واسع إن تعاملت معهم.

زيادة عدد زيارات موقعك الإلكتروني.
توليد العملاء المحتملين و بناء زبائن أوفياء.

لبناء استراتيجية قوية على مواقع التواصل الاجتماعي

عليك أن تحدد فئة جمهورك المستهدف.

اسأل نفسك ما هي شخصية المشتري التي أستهدفها؟ ما التحديات التي يمرون بها؟ كيف أكون حلا للتحديات التي يمرون بها؟ علي أي منصات يقضون أوقاتهم؟ وما العلامات التجارية التي يتبعونها؟

يجب أن تكون علامتك التجارية محددة و واضحة.

حدد رسالتك التي تريد أن يبني عليها عملك. هل تريد أن يتذكرك عملائك على أنك أفضل جودة؟ أم تريد أن تكون الأرخص سعرا؟ أستخدم المشاعر في صناعة محتواك فأنت تتحدث مع بشر لا آلات.

يجب ان تبني استراتيجية محتوى قوية.

دائما ما نسمع أن المحتوى هو الملك. ف مواقع التواصل الاجتماعي و موقعك الالكتروني بدون محتوى لا يساوي شيئا. و المحتوي يندرج تحت النصوص و المرئيات كالصور و الفيديو. فاحرص على أن تكون لديك استراتيجية محتوى فعالة.

عليك دائما بتحليل وقياس بياناتك, فما لا يمكن قياسه لا يمكن تحسينه.
عليك دائماً العمل على التحسين من استراتيجية عملك.

إليك 4 نقاط لعمل خطة تسويقية فعالة

بعد المامك بالنقاط العامة لوضع استراتيجية للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من الطبيعي أن تضع خطة عمل.

اختر المنصات التي سوف تستخدمها.

يتم اختيار المنصات بناءً على تحديدك لجمهورك المستهدف. اسأل نفسك أين يتواجد الفئة التي تستهدفها؟ هل على الفيسبوك أو الإنستجرام ام منصه اخرى؟

ضع أهدافا تسويقية واضحة.

هل من الممكن أن تضع العربة أمام الحصان و تتوقع أن تصل إلى وجهتك؟ بالطبع لا! انشاء صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي بدون وضع أهداف محددة, لن تصل بك إلى أي شئ إلا الفشل!

اصنع محتوى فريد, مفيد, هادف و ملهم لجمهورك.
قياس و تحليل التقارير مع التحسين الدائم لاستراتيجية عملك.

بتباعك لأربع نقاط السابقة يمكنك صناعة خطة عمل فعالة للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. و لكن كيف لك أن تختار المنصة المناسبة لعملك؟

أهم خمس منصات للتسويق

الفيس بوك (Facebook)

هو أكبر منصة من منصات التواصل الاجتماعي. يضم 2.25 مليار متفاعل شهريا. يستخدم للتواصل بين الأصدقاء و تعتبر منصة للتعبير ومشاركة الآراء.